Procédures de gestion des incidents

Bien que très rares, la survenue d’incidents donne immédiatement lieu à :

• L’estimation empirique de l’impact
• La mise en place d’une équipe dédiée (formée initialement de l’équipe de surveillance proactive)
• La définition d’actions immédiates visant à annuler ou minimiser l’impact
• La rédaction d’un rapport d’incident incluant
  • Description du projet
  • Description de l’incident
  • Analyse de l’impact
  • Estimation des causes
  • Actions de remédiation immediates
  • Actions correctives « à froid »
• L’envoi de ce rapport à l’organisateur de l’événement